Damit sind die Vertriebs- und Servicepartner gemeint?
Richtig! Die Fronius-Antwort auf das stetige Wachstum war
letztlich – hinsichtlich der Vertriebs- und Service-Ebene – die Investition in
einen Dienstleistungs-Mikrokosmos: unser weltweit verzweigtes, engmaschiges
Netz der VSP-Teams. Natürlich hat die Produktentwicklung darunter in keinster
Weise gelitten – unsere Versessenheit auf technischen Vorsprung ist nach wie
vor ungebrochen.
In jüngster Vergangenheit ist es uns jedoch
gelungen, die VSP-Struktur noch weiter zu fassen beziehungsweise feingliedriger
zu gestalten, um den Service zu perfektionieren.
Wie ist ein VSP-Team aufgebaut und was genau darf der Kunde sich davon
erwarten?
Es
handelt sich dabei um kleine Mannschaften des Vertriebsinnen- und Außendiensts.
Die Vertriebstätigkeiten im Außendienst sind oft kombiniert mit Anwendungs- und
Servicetechnik, die den Kunden vor Ort in der jeweiligen Produktion
unterstützen. Tatsächlich bedeutet das, dass zum Teil Reparaturen,
schweißtechnische Probleme sowie der Verkauf von ein und derselben Person
betreut werden können. Neben Reparatur- und Wartungsarbeiten wird somit
jeglichen schweißtechnischen Herausforderungen schnell und unkompliziert
entgegnet. Zusätzlich ist es für den Kunden möglich, Schweißversuche zu beauftragen,
die wir entweder vor Ort in dessen Produktion oder in unseren eigenen
Räumlichkeiten durchführen.
Ersatz-
und Verschleißteilservice, also das Ab- und Ausgleichen der Lagerbestände beim
Kunden, sind natürlich ebenfalls inbegriffen. Ebenso das Bereithalten von
Austausch- beziehungsweise Leihgeräten. Kann also ein System vor Ort nicht
instandgesetzt werden, muss deshalb die Produktion nicht stillstehen.
Was macht das Vertriebs- und Servicenetzwerk darüber hinaus aus?
Weltweit
können unsere Kunden Fronius auf der jeweils geografisch-kulturellen Ebene
erleben. Jedes Team weiß also genauestens über lokale Besonderheiten sowie die
spezifischen Marktanforderungen Bescheid. Im Vordergrund steht sicherlich die
geografische Nähe – die Teams sind an strategisch besonders günstigen Punkten
gelegen, die im Falle von Fertigungsproblemen beim Kunden extrem schnelle
Reaktionszeiten gewährleisten. Stillstandszeiten können dadurch minimiert
werden oder kommen gar nicht erst zustande – teilweise wird das mit den Kunden
sogar vertraglich festgehalten.
Die
kulturelle Ebene stärkt die Kundennähe natürlich zusätzlich. Der Österreicher
bekommt die Unterstützung eines Österreichers, der Inder die Unterstützung
eines Inders. Allein die Tatsache, dass man die gleiche Sprache spricht,
schützt vor Irritationen, und letztlich bekommt der Kunde damit exakt das, was
er braucht.
Wenn der Kunde im Unklaren ist, was genau er zur Problemlösung benötigt:
Woher weiß er, um welche vertriebs-, service-, oder anwendungstechnische
Leistung er anfragen muss? Und wer ist der Ansprechpartner?
Wir
haben erkannt, dass die Kundenerwartung in der Regel nicht nur schnelle,
sondern vor allem auch einfache Lösungen voraussetzt. Deshalb reduzieren sich
die einzelnen VSP-Teams nach außen auf lediglich einen Ansprechpartner, an den
man sich mit jeglichen Anfragen wenden kann. Er ist das ausschließliche Gesicht
zum Kunden. Von ihm werden wiederum alle Prozesse im Hintergrund gelenkt
beziehungsweise alle notwendigen Kollegen in unserem ausgeklügelten Netzwerk
koordiniert. Dadurch wird die Reaktionszeit nochmals gesteigert.
Wenn man den VSP-Gedanken und welchen Stellenwert das System hat, mit
knappen Worten beschreiben müsste – wie sähe das aus?
Das
Rundum-Sorglos-Paket. Entscheidet sich der Kunde für ein Fronius-Schweißsystem,
erwirbt er diesen in der gesamten Schweißtechnik einzigartigen Service mit!