Steffi & Felix - Technischer Support Solar Energy

Tech Support International, Solar Energy

Technisches Know-how
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Lösungsorientierung
Hilfsbereitschaft
Freude am direkten Kundenkontakt

Der technische Kundensupport unserer Business Unit Solar Energy steht unseren Partnern und Kunden via Telefon oder E-Mail bei der Inbetriebnahme von Wechselrichtern zur Seite, informiert über unsere Produktpalette und unterstützt bei Fehlermeldungen. Die Expertinnen und Experten sind Ansprechpartner für technische Fragen, schulen unsere Systempartner und präsentieren unsere Produkte auf Messen.

Erfahre mehr über die Arbeit von Steffi und Felix

Steffi: Wir sind im technischen Support im D-A-CH Team (Deutschland, Österreich Schweiz), das bedeutet, wir telefonieren mit den Installateuren und teilweise auch mit den Anlagenbesitzern direkt oder beantworten Anfragen via E-Mail. Beispielsweise unterstützen wir sie bei der Inbetriebnahme von Anlagen oder helfen bei Fehlermeldungen weiter.

Felix: Wir schulen auch unsere zertifizierten Systempartner oder neue Mitarbeiter/-innen ein und beantworten auf Messeständen die Fragen unserer Kunden. Manchmal fahren wir auch direkt vor Ort zu den Kunden und kümmern uns um Probleme.

Arbeitsalltag

Was begeistert euch an eurer Arbeit?

Steffi: Unser Job ist sehr abwechslungsreich. Wir müssen uns jedes Mal, wenn wir das Telefon abheben, auf eine neue Situation einstellen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Was uns dabei hilft, ist unser Testraum. Da haben wir die verschiedenen Wechselrichter vor Ort und können die Fälle, an denen wir arbeiten, nachstellen und damit Schritt für Schritt bei der Behebung helfen.

Felix: Es ist immer ein gutes Gefühl, wenn man einem Partner oder Kunden bei der Problemlösung helfen kann.

Wie sieht euer Arbeitsalltag aus?

Steffi: Ein normaler Tag bei uns sieht grundsätzlich so aus, dass wir in der Früh selbst entscheiden können, wann wir starten wollen. Durch die Gleitzeit können wir uns die Arbeitszeiten flexibel einteilen. Ich beginne meist gegen sieben Uhr, Felix schon früher. Wir können uns auch die Pausen frei einteilen – wobei wir darauf achten, dass immer jemand erreichbar ist. Die Hotline ist in der Zeit von 8 bis 17 Uhr aktiv – da kommen die meisten Anfragen herein.

Felix: Cool ist auch die Möglichkeit zum Homeoffice. Wir können unsere Arbeit bis zu einem Ausmaß von 50 Prozent der Zeit von zu Hause aus erledigen. Trotzdem treffen wir uns regelmäßig alle im Büro und besprechen gemeinsam schwierige Fälle oder Probleme, dadurch können alle ihr Wissen laufend erweitern.

Teamwork

Was macht euer Team aus?

Felix: Wir haben ein sehr gutes Teamgefüge, in dem die Zusammenarbeit viel Spaß macht. Deshalb unternehmen wir auch privat öfter etwas zusammen, wie beispielsweise Lasertag spielen oder Kart fahren. Außerdem tragen wir mit unserer Arbeit zur Energiewende beizutragen – das ist für uns alle eine große Motivation.

Steffi: Aktuell sind wir im Tech Support Team D-A-CH nur zwei Frauen, ein bisschen mehr weibliche Unterstützung könnte auf jeden Fall nicht schaden. Wir suchen generell neue Kolleginnen und Kollegen für unser Team, weil die Solarenergie ja stark boomt und deshalb natürlich auch bei uns wesentlich mehr Anfragen eintreffen als in der Vergangenheit.

Persönliche Einblicke

Steffi: Ich bin schon seit 10 Jahren bei Fronius. Meine Karriere habe ich mit einer Lehre als Elektronikerin begonnen und ich hatte die Möglichkeit verschiedene Bereiche kennenzulernen und mich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Unter anderem war ich auch bereits in unserem Repair Center tätig, deshalb kenne ich viele unserer Wechselrichter sehr genau und weiß, wonach ich bei Fehlfunktionen Ausschau halten muss. Das Wissen hilft mir jetzt natürlich.

Felix: Ich habe die HTL für Mechatronik hier in Wels absolviert und mir dann die Frage gestellt, ob die Technik das richtige für mich ist. Beim Durchblättern der Stellenanzeigen bin ich dann auf den Job im Tech Support gestoßen und die Beschreibung hat sich interessant angehört. Motiviert hat mich, dass es eine nachhaltige und zukunftsorientierte Branche ist und das Fronius einen guten Ruf als Arbeitgeber hat. Jetzt bin ich seit etwa zwei Jahren dabei und Länderverantwortlicher für die Schweiz im DACH Team.

Steffis Rat an neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

» Neugierig bleiben, man kann jeden Tag wieder etwas Neues entdecken und dazulernen. «

Die aktuelle Seite steht in der gewählten Sprache leider nicht zur Verfügung.

Corporate

Steffis und Felix' Story Technischer Support, Solar Energy